Help Line

Línea abierta de consulta que permite la resolución de dudas de utilización en un tiempo de respuesta óptimo. El período mínimo de contratación es de un año, y sus características son:

• Resolución de consultas para dudas de funcionamiento y utilización (operatividad) de los programas.
• Las consultas y respuestas se realizarán por teléfono, fax, o correo electrónico, según se considere más oportuno.
• El tiempo máximo de respuesta será de 8 horas laborables.

Tutoría

Incluye las características y condiciones del servicio de Help Line anteriormente descrito, y se complementa con un seguimiento tutorial consistente en:

• Desplazamiento trimestral a las instalaciones del cliente (localización del servidor).
• Análisis y evaluación del funcionamiento y explotación del Sistema o programa.
• Asesoramiento de optimización de uso del sistema o programa.
• El servicio de soporte facilita a las empresas poder contar con expertos en los aplicativos de aplicaciones gráficas.